Política de Troca, Devolução e Cancelamento
1. Compromisso com o Cliente
A Território das Camisas preza pela transparência, qualidade dos produtos e respeito aos direitos do consumidor, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos nesta Política de Troca, Devolução e Cancelamento.
2. Produtos Personalizados
Grande parte dos produtos comercializados pela Território das Camisas são personalizados conforme as especificações escolhidas pelo cliente, incluindo:
- Nome;
- Número;
- Estampas;
- Times;
- Patrocínios;
- Modelos;
- Ajustes personalizados;
- Outras customizações solicitadas no momento da compra.
Por se tratarem de produtos confeccionados e personalizados sob demanda, não é possível realizar:
- troca por arrependimento;
- cancelamento após início da personalização;
- devolução por preferência pessoal;
- reembolso após produção iniciada.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e entendimento aplicado a produtos personalizados, itens produzidos sob encomenda e customizados exclusivamente para o consumidor podem possuir restrições ao direito de arrependimento, devido à impossibilidade de revenda.
3. Prazo de Produção e Personalização
Todos os produtos possuem prazo específico para produção e personalização, informado na página do produto ou durante o processo de compra.
O prazo total de entrega é composto por:
- Prazo de produção/personalização;
- Prazo de transporte da transportadora ou Correios.
A contagem do prazo de entrega inicia após a confirmação do pagamento.
4. Sobre Transporte e Entrega
As entregas são realizadas por empresas terceirizadas, como:
- Correios;
- Transportadoras;
- Operadores logísticos parceiros.
Após a postagem do pedido, a responsabilidade pela entrega passa a ser compartilhada com a empresa transportadora responsável.
Eventuais atrasos logísticos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
- alta demanda;
- greves;
- condições climáticas;
- restrições operacionais;
- problemas logísticos regionais.
5. Cancelamento de Pedidos
O cliente poderá solicitar cancelamento somente antes do início do processo de personalização e produção.
Após o início da personalização:
- não será possível cancelar o pedido;
- não haverá reembolso;
- não será possível alterar personalizações já aprovadas;
- não haverá troca por erro de escolha do cliente.
Por isso, solicitamos atenção no preenchimento de:
- tamanho;
- modelo;
- nome;
- número;
- cores;
- endereço de entrega;
- demais informações do pedido.
6. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário enviar:
- fotos do produto;
- número do pedido;
- descrição do problema.
Constatado defeito de fabricação, a Território das Camisas realizará, conforme o caso:
- troca do produto;
- reparo;
- restituição do valor pago.
Não são considerados defeitos:
- erros de tamanho escolhidos pelo cliente;
- desgaste natural;
- mau uso;
- danos causados após o recebimento;
- divergências aprovadas previamente na personalização.
7. Produto Avariado no Transporte
Caso o pedido chegue com embalagem violada ou avaria aparente, recomendamos:
- Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
- Entrar em contato imediatamente com nossa equipe em até 24 horas após o recebimento.
8. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Entretanto, produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, feitos de acordo com especificações individuais do consumidor, podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento após iniciada sua produção.
9. Como Solicitar Atendimento
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais:
10. Disposições Finais
A Território das Camisas reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, visando melhorias nos processos e adequação legal.
Recomendamos a leitura desta política antes da realização de qualquer compra.
